Фулфилмент

Фулфилмент — организация хранения, сборки, упаковки и доставки товаров для электронной коммерции. Это не основная деятельность магазина, но без этого он не сможет расти. Ведь скорость и качество доставки — один из главных факторов успеха. Если покупатель будет недоволен, он вряд ли вернется снова. Поэтому лучше делегировать фулфилмент профессионалам из Team Deem, а самим сосредоточиться на развитии бизнеса, продажах, маркетинге.

Что подразумевает услуга?

Хороший фулфилмент — это не только помещение, сотрудники для упаковки и транспорт для доставки. Выполнять эти процессы четко, быстро и без ошибок можно только при помощи автоматизации. Мы идеально отладили все процессы в рамках услуги под ключ.

Приемка и хранение товара от ваших поставщиков

При приемке товара проверяем сопроводительные документы, количество, качество. При несоответствии ведем диалог с поставщиком и организуем возврат.

Организация ответственного хранения

Размещаем продукцию на нашем складе в Москве. Учитываем все требования к хранению товаров, маркируем коробки и палеты для быстрого поиска и учета. Складская площадка теплая, оборудована видеонаблюдением и системой ограничения доступа.

Мониторинг уровня запасов

В процессе работы мы передаем товарные остатки в вашу систему в режиме реального времени. Собираем статистику по заказам из разных каналов продаж, определяем оптимальный объем товарного остатка и точки дозаказа по каждой позиции. При необходимости можем сами организовать поставки на наш склад от ваших поставщиков.

Прием заказов от покупателей

Вам не нужно обрабатывать заказы от покупателей. Мы их принимаем сами по телефону, электронной почте, через мессенджеры. Отвечаем на вопросы о товарах, условиях и тарифах на доставку. Принимать заказы мы можем с нескольких каналов продаж (вашего сайта, маркетплейса, соцсетей) в режиме одного окна.

Сборка и упаковка заказов

Когда приходит заказ, наши сотрудники его собирают и упаковывают. Есть четкие инструкции по упаковке разных категорий товаров (жидких, хрупких, мелких, ценных и т. д.) и товарному соседству (например, жидкости не упаковываются вместе с электроникой). Дальше наносим маркировку и передаем для доставки.

Доставка

Доставляем заказы машинами из собственного автопарка до пунктов приема транспортных компаний, маркетплейсов или напрямую вашим покупателям. Возможен и самовывоз.

Обработка возвратов

Принимаем запросы покупателей на возврат. При необходимости организуем забор товара от покупателя и обратную логистику. Когда возврат поступает на склад, проверяем целостность и комплектность. Курируем возмещение цены товара покупателю с учетом требований законодательства.

E-commerce — очень конкурентная сфера цифровой экономики. Чтобы работать в ней, важно быть гибким и быстро реагировать на изменения. Делегирование фулфилмента под ключ позволит не отвлекаться на рутинные задачи. Сам же процесс при этом будет на высоте, потому что мы тоже следим за технологиями и следуем трендам.

Вы готовы к росту?